Analisa Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Puskesmas Menggunakan Algoritma C4.5
DOI:
https://doi.org/10.55382/jurnalpustakaai.v5i3.1411Keywords:
Data Mining, Algoritma C4.5, Pelayanan KesehatanAbstract
Penilaian kepuasan pasien merupakan aspek penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas. Namun penilaian kepuasan yang bersifat subjektif seringkali menyulitkan pengambilan keputusan yang tepat untuk perbaikan layanan. Peneltian ini bertujuan untuk menerapkan algoritma C4.5 dalam menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadaap pelayanan yang diberikan di Puskesmas. Algoritma C4.5, yang merupakan metode decision tree, digunakan untuk mengklasifikasikan data kepuasaan pasien berdasarkan kualitas layanan dan kompetensi staf, komunikasi dan interaksi, lingkungan dan fasilitas, proses dan prosedur. Data yang digunakan adalah jenis metode samling menggunakan kuesioner dengan skala linker yang terdiri dari sangat puas, puas, cukup puas dan tidak puas.. Hasil analisis menggunakan algoritma C4.5. Dengan demikian, algoritma C4.5 dapat memberikan wawasan
yang berguna bagi manajemen Puskesmas dalam mengidentifkasi area yang diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengembangan strategi peningkatan mutu pelayanan berbasis data yang lebih akurat dan objektif.
Downloads
References
M. A. C, “Model Aturan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Puskesmas,” vol. 1, no. 2, pp. 65–72, 2022.
V. N. Permatasari, R. F. Aula, Y. Akbar, and A. Z. Hidayat, “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pengguna Jasa Layanan Grab Menggunakan Metode C4 . 5 Abstrak,” vol. 5, no. 3, pp. 3189–3198, 2024.
M. Adriansa, L. Yulianti, L. Elfianty, and U. D. Bengkulu, “Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Algoritma,” vol. 07, no. 21, pp. 115–121, 2022.
C. Algoritma, D. Rosmala, and R. N. Libranto, “Algoritma C4.5 pada Registrasi Pasien,” vol. 2, no. 1, pp. 48–58, 2017.
M. A. C, “ANALISA KEPUASAN KONSUMEN PADA LAUNDRY,” vol. 7, no. 2, pp. 133–141, 2023.
I. Dan et al., “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Portal Berita Headline Media Menggunakan Metode EUCS,” vol. 6, no. 1, pp. 69–82, 2025.
M. Azis, H. Kurnia, P. Kartika, and D. Fanny, “Implementasi Algoritma C4 . 5 Untuk Memprediksi Capaian Pembelajaran Daring ( Studi Kasus Siswa MAN 3 Blitar ),” vol. 3, no. 1, 2022.
B. Sudrajat, “Penggunaan Algoritma C4 . 5 Untuk Menentukan Kepuasan Pelanggan Pada Warnet Game Victory,” vol. 6, no. 1, pp. 27–33, 2022.
I. O. Mazhona, P. Studi, and M. Komputer, “Satisfaction Level of BPJS Kesehatan Participants Using the C4 . 5 Algorithm,” vol. 2, no. 3, pp. 132–143, 2020.
P. Jantung and U. D. Bangsa, “PENERAPAN METODE DECISION TREE DENGAN,” 2022.
R. H. Pambudi and B. D. Setiawan, “Penerapan Algoritma C4 . 5 Untuk Memprediksi Nilai Kelulusan Siswa Sekolah Menengah Berdasarkan Faktor Eksternal,” vol. 2, no. 7, pp. 2637–2643, 2018.
A. Susanto, I. L. Saputra, R. Utomo, and S. Rezeki, “Penerapan Algoritma C4 . 5 Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Penggunaan Toilet di RSAB Harapan Kita,” vol. 2, no. 44, pp. 88–94, 2024.
M. Ridho, “Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah ( RSUD ) Muntilan,” vol. 3, no. 1, pp. 50–60, 2025, doi: 10.20885/bikkm.vol3.iss1.art6.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dian Permata Sari, Mike Febri Mayang Sari, Melissa Triandini, Budi harto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
