Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan pada Planet Laundry  di Sukmajaya Depok

Edalmen Edalmen; Karine  Karunia; Dian Minar Jovita  Aritonang

doi:10.55382/jurnalpustakamitra.v6i3.1844

Penulis

Edalmen Universitas Tarumanagara
Karine Karunia Universitas Tarumanagara
Dian Minar Jovita Aritonang Universitas Tarumanagara

DOI:

https://doi.org/10.55382/jurnalpustakamitra.v6i3.1844

Kata Kunci:

pelayanan, bisnis, laundry, pelanggan, kepuasan

Abstrak

Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk menemukan solusi terhadap permasalahan yang dihadapi oleh Planet Laundry di Sukmajaya kota Depok dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat. Penentuan strategi yang tepat dengan peningkatan kualitas layanan pelanggan menjadi cara terbaik untuk pengembangan usaha yang efektif. Metode yang digunakan adalah pendampingan dan pelatihan kepada pemilik usaha melalui teknik observasi dan wawancara yang bertujuan untuk mengevaluasi faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi bisnis. Tim pelaksana pengabdian masyarakat memberikan pemahaman tentang konsep SERVQUAL sebagai tolak ukur untuk peningkatan kualitas layanan pelanggan bagi usaha laundry. Pendampingan dan pelatihan yang dilakukan telah berhasil memperbaiki layanan pelanggan serta mengembangkan strategi bisnis agar bisa bersaing di pasar. Hasil pengabdian masyarakat ini dapat meningkatkan pemahaman tentang kualitas layanan pelanggan, meningkatkan kemampuan menangani setiap keluhan pelanggan dan menghasilkan perbaikan dalam standar operasional prosedur dengan manajemen yang semakin efisien dan berdaya saing serta meningkatkan profitabilitas usaha bisnis. Implikasi dari pengabdian ini adalah mitra usaha berhasil meningkatkan kualitas pelayanan jasa usaha laundry dan mampu mengimplementasikan strategi pengembangan yang sesuai dengan karakteristik pasar dan kondisi lingkungan bisnis yang dinamis.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

F. A. Wijaya, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Jasa Arief Laundry Di Daerah Sarijadi,” IPPJS vol. 2, no. 3, pp. 4963–4970, 2025.

Edalmen dan Kartika Nuringsih, “Sosialiasi ‘Water Awareness’ Usaha Laundry Boy Di Beji Timur, Depok,” Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia., vol. 5, no. 3, pp. 632–638, 2022, doi: 10.24912/jbmi.v5i3.22688.

Tasya Hafifah and Hidayati Purnama Lubis, “Analisis Harga, Kualitas Pelayanan dan Faktor Emosional terhadap Kepuasan Pelanggan di Laundry Super Wash,” Jurnal Ilmu Manajemen. dan Kewirausahaan, vol. 4, no. 3, pp. 306–321, 2025, doi: 10.55606/jimak.v4i3.4873.

S. Riyadi et al., “Seberapa Pentingnya Kepuasan dan Kualitas untuk Mencapai Loyalitas Dalam Bisnis Laundry?,” Jurnal Administrasi Profesional vol. 6, no. 0, pp. 167–186, 2025.

I. Kusumanto, G. E. Permanta, I. M. Hamdy, Silvia, and R. M. Adzkia, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Di Buana Laundry,” SNTIK 11 FST UIN Sultan Syarief Kasim Riau pp 601-608, 2019.

K. C. Susena and Y. I. Abi, “Kualitas Pelayanan Jasa Pada Usaha Laundry Cahaya Terang Di Jalan Cempaka No 53 Kebun Beler Kota Bengkulu,” Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi vol. 1, no. 1, pp. 1–6, 2024.

D. Indrawan, G. Rahmawati, I. Oktaviana, and S. Ismiati, “Model Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan: Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek (Literatur Review Manajemen Pemasaran),” Jurnal. Manajemen. Pendidikan dan Ilmu Sosial., vol. 3, no. 1, pp. 240–253, 2022, https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1

M. Herlita and N. Nurulrahmatia, “Analisis Kepuasan Konsumen Berbasis Importance Analysis (IPA) Pada Gerai Ritel Alfamaret di Kota Denpasar,” Jurnal Ilmu Manjemen vol. 13, no. 1, pp. 70–84, 2023.

A. Surya Bharmawan and Hanif Naufal, Manajemen Pemasaran Jasa: Strategi Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan, 1st ed. Surabaya: Scopindo Media Pustaka, 2022.

R. Bayu Putra, F. Yeni, H. Fitri, and N. Hutapea, “The Role of Consumer Satisfaction in Mediating Service Quality and Brand Image on Consumer Loyalty,” Jurnal Sentralisasi, vol. 9, no. 2, pp. 108–119, 2020, doi: 10.33506/sl.v9i2.970.

M. D. Prasetyo, S. Susanto, and B. D. Maharani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen" Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, Vol 9 no 1, pp 17–26. 2021 https://doi.org/10.37641/jim

Parasuraman, Berry L, and Zeithaml, “SERVQUAL: A multiple Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality,” Journal. Retail. , vol. 64, no. 1, pp. 12–40, 1988.

A. P. Anindya and Iva Mindhayani, “Analisis Kepuasan Pelanggan De Laundry dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index dan Service Quality,” Jurnal. INTECH , vol. 7, no. 2, pp. 129–136, 2021, doi: 10.30656/intech.v7i2.3954.

Nurlia “Strategi Pelayanan Dengan Konsep Service Excellent,” Meraja J., vol. 1, no. 2, pp. 17–30, 2018.

N. Hasanah and M. Putri, “Strategy for Implementing Excellent Service in S Laundry Businesses in the Northern Hulu Sungai Regency,” Journal of Administrations Thinking Understand, vol. 2, no. 1, pp. 120–130, 2025.