Smart Medical Tourism dalam Peningkatan Pelayanan Rumah Sakit Berkelanjutan
DOI:
https://doi.org/10.55382/jurnalpustakaai.v5i3.1379Kata Kunci:
Pariwisata Medis Cerdas, CRM, Sistem Informasi, GIS, Keberlanjutan Layanan Rumah Sakit.Abstrak
Industri smart medical tourism terus berkembang seiring meningkatnya kebutuhan akan layanan kesehatan yang lebih canggih dan berbasis teknologi. Pasien kini mengharapkan akses layanan medis yang lebih cepat, personal, serta terintegrasi dengan sistem digital, termasuk kemudahan pendaftaran, konsultasi, dan pemantauan kesehatan. Namun, rumah sakit masih menghadapi berbagai tantangan dalam mengoptimalkan pelayanan, seperti efisiensi yang belum maksimal, keterbatasan otomatisasi interaksi digital, serta ketiadaan pemetaan aksesibilitas fasilitas medis yang akurat. Tanpa inovasi, rumah sakit sulit menjawab kebutuhan pasien yang semakin dinamis sekaligus bersaing di sektor kesehatan digital. Penelitian ini bertujuan mengembangkan prototipe sistem Smart Medical Tourism dengan mengintegrasikan Artificial Intelligence (AI), Dynamic Customer Relationship Management (CRM), dan Geographic Information System (GIS). AI digunakan untuk analisis preskriptif kebutuhan pasien dan rekomendasi layanan, CRM dinamis untuk otomatisasi interaksi real-time, sedangkan GIS berfungsi memetakan fasilitas pendukung seperti penginapan, rute, dan tempat makan terdekat. Metode pengembangan menggunakan pendekatan Agile dengan iterasi prototipe agar sistem adaptif terhadap kebutuhan pengguna. Data yang dianalisis meliputi catatan interaksi pasien serta lapisan geospasial terkait penginapan, rute transportasi, dan lokasi kuliner. Secara keseluruhan, penelitian ini dapat menjadi rekomendasi bagi rumah sakit untuk meningkatkan kualitas layanan di era digital melalui pemanfaatan sistem berbasis GIS yang lebih efisien, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.
Unduhan
Referensi
A. Eko Syaputra, R. Adawia, and N. Hasanah Nasta, “Sistem Penunjang Keputusan Pembelian Motor Bekas Oleh Dealer MOKAS Menggunakan Metode MOORA,” J. Pustaka AI (Pusat Akses Kaji. Teknol. Artif. Intell., vol. 4, no. 2, pp. 47–52, 2024, doi: 10.55382/jurnalpustakaai.v4i2.758.
S. N. R. Sika and Putri Aisyiyah Rakhma devi, “Sistem Informasi Persediaan Stok Barang Berbasis Web Pada Toko Putra Gresik,” J. Fasilkom, vol. 11, no. 3, pp. 157–164, 2021, doi: 10.37859/jf.v11i3.3163.
A. E. Syaputra and Y. S. Eirlangga, “Prediksi Tingkat Kunjungan Pasien dengan Menggunakan Metode Monte Carlo,” J. Inf. dan Teknol., vol. 4, no. 2, pp. 1–5, 2022, doi: 10.37034/jidt.v4i2.202.
T. A. Scandura, Essentials of Organizational Behavior An Evidence-Based Approach, vol. 11, no. 1. Sage Publishing, 2018. [Online]. Available: http://link.springer.com/10.1007/978-3-319-59379-1%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/B978-0-12-420070-8.00002-7%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.ab.2015.03.024%0Ahttps://doi.org/10.1080/07352689.2018.1441103%0Ahttp://www.chile.bmw-motorrad.cl/sync/showroom/lam/es/
R. Maiyuriska, “Penerapan Jaringan Syaraf Tiruan dengan Algoritma Backpropagation dalam Memprediksi Hasil Panen Gabah Padi,” J. Inform. Ekon. Bisnis, vol. 4, no. 1, pp. 28–33, 2022, doi: 10.37034/infeb.v4i1.115.
K. H. Manurung, A. E. Syaputra, and Y. S. Eirlangga, “Design the Best Student Selection Decision Support System With Simple Addictive Weighting ( SAW ) Method,” Int. J. Dyn. Eng. Sci., vol. 7, no. 2, pp. 194–199, 2022, doi: doi. 10.22216/jod.v7i1.1089.
A. E. Syaputra, Y. Hendra, and A. Mardiah, “Optimasi Penjualan Oleh-oleh Sumbar Menggunakan Analisa Diferensial,” J. FASILKOM, vol. 14, no. 3, pp. 637–645, 2024, doi: 10.37859/jf.v14i3.7938.
L. Vinet and A. Zhedanov, “MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN (Customer Relationship Management),” J. Phys. A Math. Theor., vol. 44, no. 8, p. 085201, Feb. 2011, doi: 10.1088/1751-8113/44/8/085201.
M. R. Ali, S. Andryana, and D. Hidayatullah, “Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Penerimaan Beasiswa Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP), Simple Additive Weighting (SAW) dan Elimination Et Choix Traduisant la Realite (ELECTRE),” J. JTIK (Jurnal Teknol. Inf. dan Komunikasi), vol. 5, no. 3, p. 257, 2021, doi: 10.35870/jtik.v5i3.217.
S. Venkataramanan, L. Gudala, A. Kumar Reddy Sadhu, A. Kumar Reddy, and S. Engineering Manager, “Leveraging Artificial Intelligence for Enhanced Sales Forecasting Accuracy: A Review of AI-Driven Techniques and Practical Applications in Customer Relationship Management Systems,” Aus. J. ML Res. App, vol. 4, no. 1, pp. 267–287, 2024, [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/389945780
Y. A. Singgalen, “Penerapan CRISP-DM dalam Klasifikasi Sentimen dan Analisis Perilaku Pembelian Layanan Akomodasi Hotel Berbasis Algoritma Decision Tree (DT),” J. Sist. Komput. dan Inform., vol. 5, no. 2, p. 237, 2023, doi: 10.30865/json.v5i2.7081.
H. Andi, “Rancang Bangun E-Crm Dengan Pendekatan Framework of Dynamic Berbasis Web,” J. Portal Data, vol. 3, no. 2, pp. 1–15, 2021, [Online]. Available: http://portaldata.org/index.php/portaldata/article/view/25
Y. S. Eirlangga and A. E. Syaputra, “Implementasi E-CRM Untuk Pemesanan Tiket Travel pada PT . Nice Trans Group,” J. Inf. dan Teknol., vol. 5, no. 2, pp. 4–7, 2023, doi: 10.37034/jsisfotek.v5i1.219.
S. Ahmadi and N. Wening, “The Role of Artificial Intelligence for Medical Professionals in Indonesia: A Systematic Literature Review,” J. Soc. Sci., vol. 4, no. 4, pp. 1–10, 2025, doi: 10.57185/joss.v4i4.437.
S. Guleria, J. Guptill, I. Kumar, M. McClintic, and J. C. Rojas, “Artificial intelligence integration in healthcare: perspectives and trends in a survey of U.S. health system leaders,” BMC Digit. Heal., vol. 2, no. 1, 2024, doi: 10.1186/s44247-024-00135-3.
Salihati Hanifa and Kurniawan Erman Wicaksono, “Digital Transformation of Health Services in Indonesia through the Utilization of Artificial Intelligence, Big Data, and Telemedicine: Systematic Literature Review-VOSviewer,” Proceeding Int. Conf. Inov. Sci. Technol. Educ. Child., vol. 5, no. 1, pp. 181–192, 2025, doi: 10.62951/icistech.v5i1.280.
M. Hassan, A. Kushniruk, and E. Borycki, “Barriers to and Facilitators of Artificial Intelligence Adoption in Health Care: Scoping Review,” JMIR Hum. Factors, vol. 11, 2024, doi: 10.2196/48633.
D. G. V. IV, “Health Tourism Facility Use of Digital Marketing AND AI,” Visions Leis. Bus. Vol., vol. 27, no. 1, 2025.
A. Sani, M. A. J. N. Adhiatma, A. E. Syaputra, and R. B. B. S. N. R. I. M. A. B. U. Y. Putra, TEKNOLOGI INFORMASI KESEHATAN. 2016.
P. Sakinah, N. Hayati, and A. E. Syaputra, “Sistem Penunjang Keputusan Pemilihan Laptop Menggunakan Metode Simple Additive Weighting,” J. Teknol. Inform. dan Komput., vol. 5, no. 2, pp. 70–75, 2019, doi: 10.37012/jtik.v5i2.177.
A. E. Syaputra and P. B. rahayu Putri, “Implementasi Metode Multi Attribute Utility Theory dalam Menentukan Pengahargaan kepada Karyawan Terbaik,” J. KomtekInfo, vol. 10, pp. 128–134, 2023, doi: 10.35134/komtekinfo.v10i4.442.
R. Wulan, Y. Elva, S. Sapriadi, W. Prima, and A. E. Syaputra, “Penerapan Metode Weigthed Product ( WP ) dalam Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Benih Ikan Nila Terbaik Application of the Weighted Product ( WP ) Method in the Decision Support System for Selecting the Best Quality Tilapia Seeds,” Teknol. J. Ilm. Sist. Informas, vol. 15, no. 1, pp. 1–8, 2025.
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Aldo Eko Syaputra, Yomai Hendra, Teguh Hidayat
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
